灵沙司法所多举措提升窗口服务水平

在平罗县灵沙乡构建大综治大调解格局的环境下，灵沙司法所加强窗口建设，在硬件设施得到明显改善的同时，注重“软件”升级，切实强化窗口服务工作，提升群众的满意度。

一是 建立了建立了以法官、检察官、警官、人民调解员、网格员、协警员、禁毒专干为骨干，以综治中心为协调的“三官四员一中心”的“警司联调”社区警务工作模式。“三官一员”工作室每天有一名社区民警和专职调解员坐班，接待来访群众、参与矛盾纠纷调解，开展法治宣传。 

二是建立工作制度，规范窗口工作流程。一是建立台账登记制度，要求工作人员在接待每一名群众的来访时，都须将来访人的姓名、联系方式、咨询问题和解答概要等全部记录在册，此举既强化了责任意识、督促工作人员认真对待群众来访，同时也便于今后回访联系来访群众。二是确立问诊—分流的工作流程，对于确属司法所职能事项的，及时安排调解或为群众引导相应的司法渠道；对于不属于司法所职能事项的，为群众指引正确的投诉求决部门。

三是发挥职能优势，扩大对群众的服务面。针对部分确有法律需求但不符合法律援助申请条件的困难弱势群众，灵沙司法所积极作为，发挥职能优势，为群众提供代写法律文书、解答法律问题等便捷贴心的法律服务。