吴忠市交管局推行亲情化服务和人性化执法 提升服务质量

6月份以来，吴忠市公安局交管局秩序管理大队违法处理室积极推行各类便民服务举措，努力构建和谐警民关系。

秩序大队先后制订了电话回访、“领导前台办公”等措施，努力提高违法处理工作服务水平。截至目前，共加班处理各类交通违法600余条，方便服务群众160余人次。推行警务公开，将有关公告、制度、交通违法处理办事流程、罚款具体执行标准规定等张贴于大厅墙上醒目位置。对前台工作人员进行了调整，将违法处理中心搬至车管大厅，要求—般违法程序处理岗进行前台办公，将所有非现场违法处理进行“透明化”作业。重点抓违法处理窗口的硬件投人，配齐电脑、传真机、复印机等硬件设备，方便群众快速处理交通违法行为;精选出素质高、原则性强的民警担任违法行为处理岗位工作，保证窗口办事效率;进—步简化违法处理的流程，减少群众处理违法行为的时间，提高窗口的办事效率和人民群众的满意度。

同时，吴忠市公安局交管局秩序大队推行亲情化服务和人性化执法，坚持宣罚结合，提升违法当事人交通安全意识。对涉及群众切身利益的事情换位思考，积极主动帮助群众办实事办好事;着力在简化手续、方便群众、提高效率、转变态度、办事公正上下工夫，最大限度地减少群众办事时间，切实提高违法处理窗口办事效率。积极推行限时办结制、延时服务制等，推行”—站式“服务、微笑服务等。在违法处理工作中，针对每—个驾驶人违法行为的不同，采取不同的对策，有针对性地开展人性化执法，减少和避免矛盾的激化。在处理违法的过程中，晓之以理，动之以情，详细向当事人说明原因，解释清楚，得到当事人的理解，以实际行动赢得了民心，拉近了警民的距离。