银川西夏区民政局婚姻登记处彰显新形象 打造群众满意服务窗口

婚姻登记是国家一项重要的基础性民事登记行为。作为一个“窗口”单位，精神文明建设和文明创建工作中的一个“亮点”单位，婚姻登记机关能否依法履行职责，直接关系到当事人的合法权益能否得到保障，也关系到社会大家庭能否和谐稳定发展。 

西夏区民政局婚姻登记处从全心全意为人民服务角度出发，牢固树立岗位意识、责任意识和服务意识，强化管理，强化队伍建设，切实提高服务质量，提升文明服务力度，着力打造诚实守信的婚姻登记机关，着力打造让人民群众满意的、放心的服务窗口。  

一、完善登记服务功能，对办公格局进行了科学布局与调整。形成了初审、受理、审查、婚检、登记、发证、一站式办公、零距离受理的服务程序，凸显规范、正确、高效的婚姻登记，缩短婚姻当事人的等候、办理时间，让婚姻当事人满意而归，着力打造“高效婚姻登记”。    

二、从细微处入手，为群众提供更好更高更优质的服务。在登记大厅内公布婚姻登记流程图和所需材料；在等候区域内，为群众提供饮用水、空调、书刊等便民物品，为婚姻登记当事人营造一个温馨、舒适的环境，着力打造“贴心婚姻登记”。    

三、定期组织婚姻登记员集中学习《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规，提高业务素质和业务水平。推行文明用语、微笑服务，开展来有迎声、问有答声、走有送声“三声”服务活动，将真诚、热心、耐心、细心融入到每一个服务环节中，树立文明礼貌、热情大方的民政窗口新形象，着力打造“素质婚姻登记”。   

四、建立回访制，听取群众意见，改进工作作风，进一步完善服务功能，不断提高服务水平和服务质量，以群众满意度为工作标准，着力打造“满意婚姻登记”。 

　(西夏区民政局 于敬供稿）