贺兰县社保局“内外兼修” 提升社会保险服务质量

  为进一步提高窗口服务水平，推行标准化、规范化服务，贺兰县社保局结合“作风建设深化年”活动，要求干部职工通过“内外兼修”，全力打造标准化服务型窗口。一是窗口服务人员严格按照政务中心规定统一着装，服务前台桌面始终保持整洁；二是规范服务用语，在接待办事群众时，一律使用“您好、请、您稍等”等礼貌用语，严格禁止使用“不知道、不清楚”等涉嫌推诿扯皮的语言；三是严格落实“一岗双责”“AB岗”制度，保证经办窗口在工作时间内“人员不空、业务不空”；四是加强职工业务技能的学习，提高政策业务水平，在个别业务能力强的岗位，推行“一站式服务”，提高办事效率；五是窗口服务能力与单位绩效考核挂钩，凡是违反窗口服务纪律、有办事群众投诉举报的，季度考核和年终考核一律取消评先评优资格。