平罗县政务服务中心以创建全国文明城市为契机 全面提升政务服务质量

为进一步提高平罗县政务服务中心干部职工对外服务形象，全面提升全县政务服务质量，近期，平罗县政务服务中心以石嘴山市创建全国文明城市为契机，多措并举，提升服务效能。

一、开展多形式培训。举办了政务服务标准化礼仪培训。围绕“规范工作用语”和“职业礼仪”，结合窗口工作人员工作实际和政务服务中心管理工作中容易出现的问题，通过现场详细讲解、情景模拟等形式，对近200名工作人员进行了培训。

二、强化窗口规范化管理。中心运行督办室不定期对窗口工作人员进行督查，对违纪违规、服务态度不好、文明用语不规范、办事效率不高、工作时间着装不规范、违反“三项制度”的情况进行严肃处理。

三、强化效能视频监控。中心安排专人对中心窗口及乡镇民生服务中心进行视频巡查，确保遇到突发情况快速反应，及时解决问题。

四、加大暗访巡查力度。中心配合县纪委效能办公室，采取不打招呼、随机抽查、现场整改的方式对部分窗口单位、乡镇、社区及村级代办点干部到岗情况、服务质量、服务态度、效能建设、制度落实等情况进行督察，对能立即整改的问题要求现场整改，对不能现场完成的限定整改时限，提出整改要求和方案，保证督查效果。