中宁县政务服务中心创新群众评议 加强作风建设

按照中宁县委组织开展群众评议机关作风活动的安排部署，县政务服务中心早安排、早部署、及时制定活动方案，明确评议对象、评议内容及方法，多措并举，分步实施，目前，群众评议机关作风工作已全面完成。主要呈现以下几个方面的特点。

参评对象更加广泛。结合市民大厅推行相对集中行政许可权改革试点工作，进驻市民大厅的单位（部门）共有54家，该中心分门别类对进驻市民大厅的组成部门及直属事业单位、群团组织、区属驻中宁单位、金融机构和公共服务行业共54家单位全部纳入参评范围，使群众能够客观公正地评价各部门的服务质量和群众满意度，促进了大厅整体工作效能的提升。

评议内容更加全面。针对政务服务中心工作实际情况，从服务环境、服务态度、服务行为、服务质量、服务监督、服务质量、廉洁自律六个方面开展评议，将涉及政务服务工作的要素进一步细化，确保使评议内容全面无死角、无遗漏。

评议方法更加多样。采承“问卷调查、办件回访、政务服务中心评议”多种方式，分三个阶段分别对市民服务大厅窗口单位、办事群众以及乡镇民生服务中心公开发放调查问卷2000份，与此同时，采取边征集意见边反馈、边整改的形式，对群众反映的问题及时反馈相关部门处理，政务中心采访电话回访的方式督促部门整改，整改结果及时告知当事人，直到满意为止。

评议成效更加明显。通过多方组织测评，发放调查问卷2000份，收回1903份，回收率达95.15%，总体满意度为99.3%，其中:服务环境满意度99%，服务态度满意度98.8%，服务行为满意度98.6%，服务质量满意度98.9%，廉洁自律满意度100%。