隆德县供电公司窗口人员结合春检“充电”忙

3月27日，国网宁夏隆德县供电公司营业班结合“春检”工作，组织开展窗口服务人员技能提升培训，旨在做到服务形象统一、服务标准规范、服务质量优质。

本次培训，该公司营业班通过近期营销投诉案例分析，深入学习营业窗口各项规章制度，着重从如何保持积极的态度、如何与客户零距离沟通、如何塑造专业形象等方面进行培训，并对之前的工作进行总结，认真查找问题、制定措施，促使各项工作更加规范化和标准化，提高营业班各项工作质量和管理水平。

据了解，该公司秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，要求窗口服务人员一要增强服务意识、保持良好的心态，立足客户体验，为客户提供真诚、贴心、满意的服务；二要严格执行首问负责制，首问负责人受理客户的用电需求，无论业务是否对口，都应认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址；三要提升业务水平，经常组织培训学习，发挥新老员工的传、帮、带作用，提升业务技能，在实践中锻炼成才，提升优质服务水平，塑造良好的窗口服务形象。

（咸国平  张安元  孙屾男）