平罗县民政局“四创新”擦亮为民服务婚姻登记窗口

今年以来，平罗县民政局积极打造人民满意的婚姻登记服务窗口，让群众感受到细致入微的亲情服务，全面提升为民服务窗口形象。

一是创新服务环境，营造一流服务氛围。以创新促提升，以创新促服务，积极对婚姻登记办公环境进行美化，争取到近300多平米办公用房，划分结婚登记厅、离婚登记室、颁证厅、离婚调解室，在五月份正式投入使用。更新了电脑等常规办公设施，配备了身份证识别器等高端设备，能够更加便捷、高效做好婚姻登记服务工作。同时，配备了等候椅方便群众休息和等候排队，制做了版面告知当事人结婚、离婚登记以及补婚姻登记证等流程和手续，为婚姻当事人营造了温馨的婚姻登记文化氛围。

二是创新服务理念，打造一流婚姻登记员团队。重视政治理论学习，组织工作人员集中学习《婚姻法》、《婚姻登记工作暂行规范》和《婚姻登记条例》，通过网络视频、图像学习和借鉴在办证过程中的经验，规范了办证工作程序，不断提升业务素质和办证效率。不断提高婚姻登记员的政治思想素质，鼓励婚姻登记员参加社会工作师报考，学习新知识，掌握新技术、新技能，努力提高自身素质；不断注重和加强婚姻登记人员培训，改善服务态度，提高办事效率，推行问责制、责任追究制等婚姻登记工作制度；扎实开展立即办理和微笑服务，做到来有迎声，去有送语，生人熟人一个样，干部群众一个样，全心全意做好为民服务工作。

三是创新服务举措，创造一流工作业绩。从制度化、规范化管理入手，在健全制度、强化制度、强化监督、依法行政方面抓创新，坚持全方位、全身心的“三全服务”，先后建立健全了《婚姻登记工作职责》、《婚姻登记工作规程》、《婚姻登记办理程序》、《婚姻登记管理制度》、《出具婚姻登记证明记录和无婚姻登记证明的规定》等各项规章制度；坚持开展了文明服务活动，做到接待群众要热心，宣传群众要知心，解答问题要耐心，服务群众要热心，想群众之所想，急群众之所急，避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良现象的发生，规范婚姻登记行为礼仪，仪容整洁，文明用语，热情服务，为群众提供高效的服务。截止目前，全县已办理记结婚登记915对，离婚登记211对，共接待婚姻婚姻登记电话咨询约150多人次，及时为婚姻登记当事人排忧解难、提供各项服务工作，深受群众好评。

四是创新服务内容，扩展宣传服务外延。联合卫计局进行综合性服务，联合司法局，做好离婚调解工作；发放计生部门的宣传材料，进行优生优育知识的宣传和计生信息采集；与卫计局合作，为婚育青年免费检查身体，宣讲计生政策和婚育知识，扩大免费婚检的知晓率，加强出生缺陷的事前干预，预防先天性疾病，不断提高出生人口的综合素质；加强与公安局等部门及外地单位的沟通联系，为当事人提供信息核查等服务。

（平罗县 马淑梅）