平罗县政务服务中心努力提升服务形象 实现服务效能化

今年以来，平罗县政务服务中心紧紧围绕县委、政府的决策部署，全面推进政务服务标准化建设工作，大力实施窗口服务标准化服务规范，凸显服务要核，促进依法行政，推进政务公开，优化发展环境，改善服务质量，提升服务效能，为我县各项工作能够率先发展、科学发展、创新发展、和谐发展营造了良好的政务环境。

一、提升服务形象，实现服务效能化。一是完善设施，加强环境管理。坚持做到办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。政务中心在各服务大厅设置了休息座椅、电视、饮水机等，为群众提供全方位贴心服务。同时配备了滚动显示屏等设备，及时发布最新服务信息和政策法规。二是规范言行，坚持阳光服务。结合作风建设提升年，政务中心组织全体工作人员认真学习和落实新修订《平罗县政务服务中心窗口管理办法》。在日常工作中大力推行“三零”服务标准，即热情服务零距离，微笑服务零障碍，优质服务零缺陷。在业务办理中坚持做到“三心”服务，即接待群众要热心，受理咨询要耐心，解答问题要细心。确保服务标准化建设成果让群众受益、让百姓满意。

二、创新服务方式，实现服务透明化。依法提供公平、公正、公开、优质、高效服务，严格按照事权合理、公开透明、规范运行的业务操作流程，为人民群众办理各项业务。一是加强政务公开。政务中心结合全县承担的全国政务公开规范化标准化示范点工作，建立了多渠道、多层面的政务公开模式，力求做到政务工作清晰明了、权力运行公开透明。电子触摸屏可以实时便捷地查询办理业务的受理情况；登记受理单对各种登记业务的登记流程、所需材料以及登记时限都进行了明确规定。二是完善电子化办公。通过网络技术等现代化手段方便群众，建立网上办事咨询台，时时解答群众问题，定期发布政策信息，提供信息查询，公布办理流程标准等方式了方便群众办事。