贺兰县市场监督管理局多措并举疏导消费纠纷

针对部分消费者反映某汽车销售企业未向消费者提供车辆合格证问题，贺兰县市场监管局、贺兰县消费者协会高度重视、积极落实部门责任，多措并举协调各方，截至目前，涉及的86张车辆合格证，已返还71张，2张已告知本人尽快诉讼，13张待厂家金融公司办理贷款返还，取得良好社会成效。 

工作中，一是畅通消费渠道，引导化解消费矛盾，通过接收上级转办、电话受理、微博受理，12315投诉举报平台等多平台受理消费投诉，安排专人汇总相关投诉，集中处置消费投诉，积极答复消费者咨询，有效疏导消费纠纷；二是约谈企业负责人，了解掌握具体情况，推进企业落实主体责任；三是开展现场调解，增强企业责任意识，增进消费者信任度；四是开展执法检查，责令停止销售无合格证车辆，降低消费风险；五是积极答复信访群众，引导消费者采取法律手段维护自身合法权益；六是对接媒体强化舆论引导，提升社会监督意识，增强消费维权成效，增进社会共识。