双柏县巧借政务监管“金箍棒”激发活力促和谐

双柏县为了践行政务服务精细化监管，根据窗口人员“实际业务办理”成效，服务态度，出勤等状况，严格对照事项办理、服务规范、奖优评先、办理质量进行分类监管。

严格执行“一条绳”。在事项办理上，遵循 “法无授权不可为，法定职责必须为”的原则。认真对照国家政策、法律法规，严格监督事项办理质量，坚持一切事项依法办，把好事办好，把实事办实。在服务群众规范上，严格执行《双柏县政务服务标准体系》（自编标准），真正做到办事群众“跑一次是常态，跑多次是例外”。

衡量标准“一把尺”。践行“五同样”服务承诺。在政务中心窗口人员管理上，始终坚持领导干部一样管，年轻年长一样管，远近亲疏一样管，从严从实一样严管。在服务办事群众态度上，始终坚持领导群众一样办，职高职低一样办，远近亲疏一样办，一把戒尺量始终，杜绝看人“下菜单”，真正做到进门不同人，政出同一门。

撑腰鼓劲“一面旗”。结合日常考勤巡查、群众表扬、投诉、满意度调查等情况，遵循“客观、公正、公开”为原则，紧紧围绕“实际业务”办理、服务群众态度为重点，每月对窗口单位和窗口工作人员进行“流动红旗窗口”评比，评比结果在工作人员例会、门户网站上公布，并通报给各窗口单位，并作为年终考核重要参考。通过鼓励先进，督促后进，充分调动窗口工作人员的工作积极性，进一步改进工作作风，提高办事效率。

严防死守“一条线”。严格执行权责清单管理，积极做好“清权”“削权”“优权”“制权”等工作，织密权力制度的笼子。在行政事项审批办理上，坚持限时办结防延时，杜绝超时审批。在窗口人员监管上，严格执行首问责任制，杜绝推、拖、绕，筑牢作风防线，严防“门好进，脸好看，事难办”。

通过采取以上措施，双柏县政务服务中心服务态度不断好转，服务模式不断创新，服务效率不断提高，干群矛盾不断缓解，群众满意度不断提升。