中宁县政务服务中心公安户籍窗口推行三项措施打造亲民便民服务窗口

中宁县政务服务中心公安户籍窗口不断强化服务理念，提高服务标准，规范服务行为，打造亲民便民服务窗口。树立形象，提供温馨服务。户籍窗口民警按照规定实行统一着装、统一挂牌上岗，做到警容严整，精神饱满。在工作中坚持做到“四不让”：不让工作职能在我的岗位上削弱、不让办事群众在我的接待中冷落、不让不文明行为在我的身上出现、不让公安形象因我而受到损害。严格执行“四个一”：一张笑脸相迎、一把椅子相让、一张指南相赠、一个答复相送。为服务对象提供温馨、亲情式服务，打造一流的窗口形象。

减少环节，提供高效服务。户籍窗口民警以“群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，推行“一站式”受理服务制，规范、简化和公开办理流程，使群众申请事项在最短时间内办结。符合规定、手续齐全的，随到随办，一次办成，提升工作效率；对手续不齐全、暂时无法当场办结的户籍业务事项，一次性书面告知群众办理相关业务所需全部材料，并为其发放“便民条”，努力实现零投诉。

创新方法，提供贴心服务。户籍窗口推行预约办证、上门办证、送证到家等贴心服务，设立了办理户口证件预约服务电话和《预约服务登记簿》，对不能在正常工作时间办理证件的群众，实行预约办证服务；对孤寡老人、残疾人等有需要办证的群众，实行上门办证、送证上门服务，让不方便的群众能不出家门，就能办好户籍证件。针对受理工作中可能出现的各种复杂、紧急、特殊情况，推出了对老、弱、病、残、孕等特殊群体的无障碍服务机制，办证群众相对集中时段的应急处理机制和延时服务机制。发放警民联系卡，公开服务热线、监督电话、微信QQ号等，最大限度地为群众提供周到细致的服务。