中宁县调查队“四心四提”做好住户调查电话回访工作

为进一步夯实住户调查基层基础，切实提高数据质量，近期，中宁县调查队对部分调查户进行了电话回访，加强与调查户的联系和沟通，了解城乡居民的生产、生活、就业等状况，及时发现并纠正住户调查工作中存在的问题，确保源头数据的真实可靠。

精心准备，提高针对性。在电话回访前，做好充分准备。一是确定回访内容。主要包括：调查户基本情况、主要收支情况、劳动力外出情况、调查补贴发放情况、调查员和辅助调查员入户情况等，并征询调查户对住户调查工作的意见和建议。二是确定回访对象。针对上季度报表中反映出的主要问题，找出记账质量较差的调查户进行有针对性的电话回访。对日记账和调查问卷进行认真审核，找出疑点，然后带着问题，有的放矢的进行电话查询。

耐心宣传，提高配合度。在回访过程中，认真做好调查户的思想工作，宣传、贯彻《统计法》，讲明电话回访的目的，消除被访者的思想顾虑，采取有效的回访技巧，使其积极配合电话回访，确保高质量地完成电话回访工作。同时，宣传住户调查的重要意义，使调查户明白日记账是家庭理财的工具，是教育子女的载体，是亲友交往的档案，是国家决策的依据，做好记账工作意义重大。

细心询问，提高亲和力。调查员按照问卷所列回访内容，逐个问题进行询问，用心倾听，认真记录。对调查户提出的问题，耐心回答，讲解正确的记账方法。回访中尤其注重交流的语气和用词，自然的从“您家......?”过渡到“咱家......?”。如问“咱家今年计划种几亩地?”，调查户听到这样的话，亲和力倍增，距离感消失，回访效果极佳。最后请记账户对调查工作提出意见和建议，感谢记账户的积极配合。

实心整改，提高成功率。电话回访结束后，认真做好回访内容及结果记录工作，及时整理、汇总、上报和归档。严肃对待电话回访中发现的问题，列表注明，举一反三，根据实际存在的问题和不足，及时制定整改措施，认真落实。一是扩大电话回访面，进一步掌握基础工作情况。二是深入调查小区，实地入户进行宣传讲解。三是要求辅助调查员在收发账本时，当面核实调查户电话，从细节入手，提高电话访户成功率。