宁夏税务：多措并举服务纳税人

宁夏税务局依托改革，通过打出“升级优化纳税服务、简化资料报送、缩短办税时间、优化办税流程”等“加减乘除”组合拳，不断提升税收服务的精度和“温度”，进一步优化营商“软环境”、构建办税“快车道”、做好企业“千斤顶”、助力企业“加速跑”。

聚合力：纳税服务上做加法

宁夏全区47个办税服务厅均已实现主要涉税业务“一厅通办”，业务通办层级得到大幅提升。2018年底前确保“一窗一人”办税模式全覆盖；2019年6月底前实现 “一窗一系统”办税模式全覆盖。宁夏税务局以税制改革为契机，梳理整合包括税务登记、税务认定、申报纳税、优惠办理、宣传咨询5大类办税事项“区内通办”，纳税人根据业务开展情况，自主、就近选择办税场所，异地也能申领发票，不仅提高了办税效率，还降低了纳税成本，一举两得。宁夏税务部门全面公开办税流程、透明涉税办理环节，注重优化办税“前置服务”，以全面推进“便民办税春风行动”为契机，大力推进“资料预审、预约办税、延时服务、首问负责、延时服务、容缺受理”等便民服务举措；积极引导网上办税，推广自助办税是设备，构建网上办税、实体办税、自助办税“三位一体”的办税服务体系，实现8小时内、外服务一个样，实体、网上服务一个样，城、乡服务一个样。

添活力：办税成本上做减法

宁夏税务局以实现纳税人“最多跑一次”为工作目标，重新梳理“最多跑一次”涉税事项，明确6大类133小项事项“一趟全跑完，一次全明白”，实现“零见面”事项61项。同时不断简化内部流程流转，提升纳税人满意度，以达到管理更好，服务更优的效果。根据“最多跑一次”办税事项的报送资料、办理条件、办理时限、办理方式及流程等编制了《办税指南》，第一时间将印制的宣传资料放置在全区所有办税服务厅的醒目位置，供纳税人随时取阅。通过靶向施策，便民服务更有准头。为了构建网上办税、移动办税为主，自助办税为辅，实体大厅办税兜底的多元化办税格局，新上线的宁夏区网上税务局充分整合了原国税、地税网上办税系统的资源，为全区纳税人提供“一网通办”、“主附税附加税一次办”服务，实现了统一渠道、统一登录、统一界面，纳税人只需登录一次网上税务局，便可办理原国地税各项业务。其中，发票办理、申报缴税、优惠办理、涉税信息查等多项业务可“全程网上办”，纳税人网上办税再次提速。

激动力：政策落实上做乘法

宁夏税务局在税收政策宣传上，不但将纳税人“请进来”举行多种类别的座谈会，更积极主动“走出去”，开展税收辅导，推动减税降负政策落实全覆盖。同时，借助税收宣传月的契机，推出纳税人开放日、纳税人学堂等具有针对性的宣传辅导，直面纳税人在办税过程中出现的“堵点”“痛点”“难点”，加强企业涉税风险管理与指导，使税收政策落实真正符合企业需求。2018年以来，全区税务系统面向纳税人和缴费人的培训累计开展了270多场次，培训企业人员累计达到13500多人次。按照让纳税人“多跑网路、少跑马路”的指导思想，利用官方网站和微信公众号为纳税人提供网络培训。今年共制作培训视频课件33个，合计点击量达到了16198次；通过微信平台推送政策198期，浏览量达27234次；收集纳税人留言1000余条。官方微信公众号进行了升级改造，增加了政策查询、纳税人学堂、联系方式等内容，提升了纳税人服务体验。针对残疾人、军人“三群体”等特殊群体创业者办税不便的问题，为残疾人、军人“三群体”等创业者提供上门服务，定期送涉税文书资宣传资料等。同时，在办税服务厅开辟残疾人、军人“三群体”办税绿色通道。设立“一带一路”热线坐席，针对“走出去”企业进行“一对一”辅导，利用微信等新媒体手段，进行充分的信息沟通和交流，随时跟进服务。

挖潜力：沟通壁垒上做除法

为能彻底打通税企服务“最后一公里”，解决纳税人实际需求，宁夏税务局相关负责人带领部门工作人员深入企业第一线，集中力量解决企业发展难题，挖掘税收新增长点。通过认真倾听企业情况，设身处地地考虑企业实际经营中所面临的问题，为企业面对面地提供服务、点对点答疑解惑。通过上门问需求、召集座谈会，与各界纳税人代表共商服务企业，促进经济发展大计，以纳税人的需求为纳税服务的“圆心”和“靶向”，精准施策，坚持优化服务为导向，不断创新纳税服务产品，优化纳税服务手段，促进纳税服务质效持续提升。在全区税务系统开展以“新机构、新形象、新服务”为主题的专项活动，以优化税收营商环境为主线，推出以“抓制度、抓管理、抓培训、抓服务、抓考核”为主要内容的24项服务措施，广泛收集基层一线税务干部及纳税人、缴费人意见建议。在实现“一厅通办”“一键咨询”“一网办理”等一系列为民便民利民成果的基础上，持续为纳税人提供更加优质、高效、便利的服务，切实减轻纳税人办税负担，降低纳税人办税成本，进一步增强了纳税人和缴费人的获得感。

宁夏税务局机构改革聚合发力，“新税务”以解难题为出发点，以促发展为落脚点，纳税服务提质增效，减少了企业办税成本，优化了营商环境，税企交融的活力迸发，进一步提高税收征管效率，为宁夏经济的持续平稳增长贡献力量。（崔玉兵 马国柱）