南华县政务服务“只进一扇门”成常态

根据省、州对深化“放管服”改革实施“六个一”专项行动及相对集中行政许可权改革的安排部署，南华县切实采取措施，租用并改建龙川镇海埂路步行街二楼商铺为新的县政务服务中心。10月中旬开始，24个县级部门窗口单位陆续入驻，到11月中旬，进驻拟划转到县政管局集中办理的行政许可事项171项，各单位未划转但集中到县政务服务中心办理的行政许可事项69项，进驻服务事项100项，面向企业和群众办理的许可事项和服务事项工作运转驶入正常化、规范化轨道，政务服务“只进一扇门”成为常态。

整体布局合理化。投资356万元实施了服务中心提升改造建设工程，整个政务服务中心建筑面积3075平方米，是未改造前的6.4倍，包含服务大厅、会议室、办公室、保安监控室、机房、照相室等。服务大厅分为投资项目审批及行政审批服务区、社会事务服务区、商事服务区、公安（交警）服务区和公安出入境及户证服务区，均按照“前台后室”来设计，共有工位142个，用于支持全县各单位派出窗口人员进驻中心集中办理审批和公共服务事项。

工作流程规范化。新的政务服务中心现已进驻县级窗口单位24家，工作人员96人，进驻的人数是原服务大厅的3.6倍多；办理服务事项100项，是原来办理事项的6.5倍；每天进入中心办理服务事项的逾500人次，是原中心的5倍多。所进驻单位均向社会公开服务事项，实行首问负责和末位办结制，对办事流程和所需材料“一次性告知”，坚决杜绝索要清单之外的材料和“奇葩证明”，规范服务流程，为群众提供优质贴心的服务。

政务服务人性化。中心在进门位置设置咨询台和示意图，为办事群众提供业务咨询和办事指引。中心坚持人性化服务的导向，以换位思考的方式，从当事人的角度出发，在大厅里配置了茶几、休息椅、更衣室，提供茶叶、纸杯和饮用水，尽力为服务对象提供安全、卫生、文明、和谐的办事环境。在中心大厅内安装71.73平方米的服务窗口显示屏，配置了政务查询机、排队叫号机、电子显示屏、复印机、扫描仪、高拍仪等服务设施，让群众办事不再拥挤，不用再为一份复印件满街跑，只要进到大厅里，基本就能安心把事办好。

监督管理科学化。切实加强对服务大厅工作人员的管理，落实行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制，建立监管日志，并制定行政审批违纪违法责任追究办法。强化社会监督，通过公示窗口人员信息，公开监督举报电话，设置意见箱等形式，大力营造社会广泛参与监督的良好氛围。为便于及时沟通和工作交流，政管局成立了大厅管理办公室，制定了管理办法，严格请销假制度，建立微信和QQ群，及时发布信息并通报工作。

工作效率高效化。南华县政务服务中心实体大厅建成使用，让企业和群众办事“只进一扇门”成为现实，这标志着南华县推进“放管服”改革和实施“六个一”专项行动及相对集中行政许可权改革取得初步成效。目前，南华县政务服务中心呈现出流程规范、监管到位、运转高效的良好态势。