国网凌源市供电公司实施“三化”举措提高服务质效

凌源市供电公司坚持以客户为中心，实施“三化”服务举措，提高服务效率，拓展服务途径，不断深化优质服务体系建设，为服务地方经济建设提供了坚强电力保障。

窗口服务精细化。注重加强营业窗口服务规范化管理，细化“首问负责制”和“限时办结制”的执行落实，全程跟踪管控服务业务开展和服务流程推进，重点强化过程协调、跟踪督办。突出营业窗口一口对外的服务职能，切实加强营业窗口与业务部门、班组的信息流转及沟通衔接，健全完善横向协同和闭环管控机制，实现企业内部一体化大服务格局高效运转。

网络服务多元化。认真组织实施“互联网+营销服务”工作体系，以做好客户用电服务“最后一公里”为抓手，建立常态化电子渠道推广机制，全力推广掌上电力APP、微信和支付宝多元化缴费服务，落实线上办电模式，为客户提供更加优质、便捷、高效的服务，实现交费、办电等客户服务向“一次都不跑”转型。

用电服务网格化。全面加强政企客户经理、台区经理、营业厅电管家“三支队伍”建设，不断深化供电服务网格化管理，坚持重大节日、用电高峰期间组织基层班组、供电所开展安全用电进企业、进社区、进农村、进学校等上门服务活动。