学而思：如何从个人网站成长为个性化教育标杆

从大学生创业，到成功登陆纽交所，从在各大城市的学生家长中风靡的学而思，到如今成为“互联网＋教育”的典范品牌，学而思的发展让很多教育行业人士连呼惊奇。

小编观察学而思多年，这家稍显低调奢华的公司有着十分优秀的企业文化和创新基因，最近似乎在一轮全新的再次创业的道路上，我们可以通过五个部分去管窥它的发展和蜕变路径。

一、渐浓的补习班浪潮，有趣的学而思模式

为何开明的父母也无法避免让孩子进入到学好数理化的境地？

前韩国未来资产金融集团分析师Eric Wen曾表示：“新东方和学而思（原学而思）属于两个不同的时代。” 新东方曾经代表着“出口”，即“出国能让生活变得更好”；而学而思代表的是“内需”，即“在国内的教育体制中脱颖而出”。因此，当2000年初，家庭消费能力逐步上升时，越来越多的家长让孩子补习数学，开发逻辑思维能力。以求在升学成绩中占得优势。2002年底，随着《民办教育促进法》 颁布，民办教育更是全面进入快速发展期。据统计，2003年全国各级各类民办教育培训机构就有1万余所，学而思就是其中的“万分之一”。

2003年，学而思创立“奥数网”，面向K12领域（国外指从幼儿园到十二年级，国内指基础教育阶段）的学生，从理科答疑起家。紧接着，学而思的前身——中小学课外辅导培训机构“学而思”创立，主攻理科辅导。在竞争过于同质化的行业中，创始人张邦鑫确立了独特且贯彻至今的管理标准：小班授课、开放课堂、随时退费，意味着为保障教学质量，学而思将维持20多人的小班规模不扩张；教学过程中，家长可随时坐在教室后面听课；前三节课不满意全额退费，之后如果不满意，按比例退费。

正是这个机制令学而思一年退费约4个亿（和其全年利润相比，这也是个极其庞大的数字）。但是允许它一直存在，是因为好处比坏处大。好处是使学而思上下的价值观趋于一致，一心向前努力。张邦鑫曾表示：“这是一个价值观驱动的商业模式，以客户为优先，客户满意了，我们才允许自己收费。”学而思课程体系、研发体系、组织体系都和这个理念紧紧咬合。

独特的管理方式，加上北大清华等名校的师资力量，令学而思从教育培训行业的混战中脱颖而出。

二、大本营以外的“80分+α”，谨慎的扩张之路

随着国内经济高速发展，父母对子女教育的重视程度越来越大，教育培训市场也变得越来越细分和开放。在2006年前后，有了一定积累的国内教育培训行业开始进行大规模扩张潮，“先做大、后做强”的观念也随之兴起。

2006年，刚得到2000万美元风险投资的巨人教育开始疯狂扩张。同年上市的新东方，一年内的营业网点新增200余家，增幅达122%。当然，在扩张浪潮中也有“逆行者”，2006年，刚刚成立三年的学而思市场规模不足巨人的1/10，它把主要的精力都放在教研开发上。

在汽车行业中，全世界排名第一的丰田汽车曾有着“80分+α”的造车理念，即一款车在外观、性能等各方面做到最好，也只能在消费者心中得到80分，只有再因地制宜，增加新的特点（+α），才能真正赢得消费者的心。

与丰田何其相似，学而思推出了“大后台、小前台”的模式，其上百人的教研团队，以类似中央厨房的运作，总部将人才、师资、科技、教材、教研系统等规范化，分校做好当地针对性的教研，而所有内容都通过云端来升级，学而思拉开了中国培训机构最早做教研的大幕。

市场越成熟，资本的力量越弱，教育的服务和质量也就越重要。几年之后，当新东方因模仿西方的教材而遭到起诉，被对方认定侵犯知识产权，当老牌企业因资金消耗不得不选择关店和收缩时，学而思迅猛发展，并于2010年成功赴美上市。

三、“当妈新时代”到了，帮孩子也要帮家长

当教育孩子成为了中国家长共同关注的问题，当教育培训市场百家争鸣，一派繁荣时，“当妈新标准”也“出台”了——教得了奥数，讲得了语法，改得了作文，做得了小报，挣得了学费，付得起消费……对于妈妈们来讲，会挣钱之外，还要懂教学才行。

但问题是，大部分家长对孩子有一个很明确的定位，知道孩子需要哪些东西，但反过来，家长信息却不透明，行内人都知道机构各有特点，各有优势，但家长们如何了解？

在互联网时代下，如果有一个中立的平台，它不会受到商业的影响，它不用担心盈利的多寡，而是在满足家长需求的道路上不断成长，是否可以解决这个问题？

在中国十几个城市中，很多家长都会使用一个网络社区“e度网”（现已更名为“家长帮”），它背后的建立者正是学而思，但是，大多数使用者并不知道，因为“没怎么见过学而思的广告，而且有家长发帖抱怨学而思的问题，也没有被删帖。”一位家长帮的资深用户如是说。

从学而思的集团架构来看，家长帮其实是一个独立事业部，和学而思、智康是独立的并行关系。有着互联网基因的学而思，在创业第一年就开辟了这一专为家长服务的社区，并且一做就做了十二年。

现在，家长帮在26个城市有300多个模块需要运作，是一款需要重度运营的产品。学而思每年拿出三四千万的预算、200个全职人员和将近400个兼职人员来做这个事情。家长帮成为了多数家长交流教育经验、咨询教育问题的首选平台之一，当新政策出台时，也有会专业的教研人员在家长帮上进行解读，供家长了解。

而对于学而思而言，经过多年积累，目前家长帮的日均访问量超过100万，月均的访问量超过3000万，而由它俘获的家长们，在无形中也成为了K12领域的新流量。来自高盛的分析报告指出，通过在线教育的扩展而获得客户资源的战略推动下，学而思的市值将得到进一步巩固，预计2015财年，由“家长帮”线上流量转换而来的线下学生，将为学而思贡献36%的收入，且仍将逐年递增。

四、拥抱移动互联网，不是喊出来的

现在还不会用手机，不会用微信的人，虽然能在社会上生存，但实质上因为与他人间的“弱关系”，已被社会“边缘化”。教育行业也不例外，当互联网及移动互联网汹涌而来时，不愿意用新技术“革自己的命”的培训机构，也终将被社会淘汰。

于是，今天的大多数培训机构，都声称自己用互联网等科技手段改变了传统教学模式。但教育是个“慢热”的过程，它的门槛要比一些移动热门产品（如微信、新闻客户端等）高得多。在面对“互联网+教育”时，互联网从业者对教育规律不了解，无法产出解决用户痛点的产品；而教育从业者对互联网技术掌握不高，无法打造出体验度高的移动教育产品。这场“革命”真的来得那么轻松简单？

学而思推出“拥抱移动互联网”的理念时，绝不是教育行业中喊得最早、最响的，但也绝不算晚。据了解，在2011年，移动互联网刚刚进入大众视野时，学而思就开始筹备App产品。

直到2013年，学而思通过家长帮发现，移动端的增长率已超出PC端的10倍。于是，内部很快做出了调整，同年9月开始运营家长帮APP，并在2013年11月正式对外推出。

因为自有平台的优势，学而思通过用户使用习惯定制出的移动端，对于大多数家长来说“零过渡期”，其中一些独特的优势更是深入人心，例如根据浏览习惯得出的精准推送；超越PC端使用习惯的随时随地社群沟通；以及将微博、微信打通、多种交互等。

2014年8月，在学而思更名一周年之际，学而思凭借在家长帮上积累的成熟的运营经验，决定以“家长帮”替换原有的“e度”名称，展示出向移动互联网转型的决心，也在集团内外正式吹响了迎接移动互联网重塑的号角。

五、谈未来太远，当科技预见学习

作为成长中的“刚需”环节，教育发展无疑是中国民众永恒的焦点。曾经的教育模式太落后，信息化手段结合得非常薄弱。而现在，科技和互联网能够极大地提升教育的效率，改变教育模式的巨大机会近在眼前。

现在，学而思仍不断在内部孵化和在线教育相关的项目，自更名至今，学而思收购了考研网，并相继投资了宝宝树、美国Minerva大学、果壳网、嘿哈科技、轻轻家教、顺顺留学、作业盒子等教育项目，同时运用互联网科技渠道，将旗下七个子品牌植入打通3-24岁的三方立体产品线，推进教育领域中的移动产品业务覆盖面。同时，学而思通过打造在线教育创业的创业营——未来之星，在行业内扶植在线教育创业项目，（现已开设三届，共吸引1200名CEO及合伙人报名参与）。在公益建设领域，学而思成立教育行业首家公益基金会，并与21世纪教育研究院共同倡议发起“国内首家专门关注教育公益的线上线下平台（联盟）”，整合教育公益资源，促进教育的发展和进步。

“2003年的时候，我还在北大读书，一边做家教，一边开始做个人网站。那时候互联网是一个令人激动的新兴产业，很多人都对互联网改变世界充满了兴趣和理想。”张邦鑫曾表示，“借助互联网平台来做教育相关的事情，是我一开始就有的兴趣和理想，这么多年没忘记。”

或许未来的课堂，不再有枯燥的公式，名师负责学习内容，专业团队进行后期制作，当讲到生物基因，序列自然呈现；当讲到地理环境，热带雨林全方位展示，随手一指，即刻眼前。知识从抽象转化为具体直观的感受，答案不再是白纸黑字，好奇心与想象力将颠覆整个教育市场。

或许未来的课堂，成长轨迹可以被全程记录，老师、家长可全面了解学生在“今天”的学习成果和“昨天”的成长历史，通过跟踪整理学习情况，提供对应的个性化解决方案，颠覆工厂式教育体系，实现以学生为主体的学习体系。

或许未来的课堂，老师不是绝对的权威，学生也可以是学者。借由在线学习社区的交流环境，每个人都可以展示、挖掘出自身的闪光点，同时也能让其融入与其有着相同爱好的环境，通过社交行为互助，每人皆为师，每人亦为徒。

或许……这一切不久便会实现。

在这个被互联网巨头、创业融资等因素陷入浮躁的时代，对教育培训机构来说，是挑战，更是机遇，是一次大浪淘沙的过程。希望永续经营的教育培训机构会积极调整、适应，按教育规律去经营，Bigger world，better future，相信对于学习者来说，“享受到最好最优质的教育”不再是一个遥远的梦，未来的教育将承载更广阔的无限可能。