搭建服务平台 落实民主协商

彭阳县友谊街社区，依托“宁居通”为老服务呼叫平台和社区网格化管理服务平台，将协商民主理念引入社区，实现网格联系与网络联系互动，有效满足社区居民需求，化解社区居民难题，坚持在群众身边解决群众急需解决的问题，问需于民，问计于民，整合社区各类资源，共同参与社区自治协商。

入户走访零遗漏。实行网格化管理，友谊街社区共设11   个网格，网格员坚持每天入户走访制度，建立入户走访工作台账，详熟各自网格内人、事、物，尤其是对网格内空巢老人、低保户、残疾人、流动人口、三留守人员和矛盾纠纷、安全隐患，做到走访调查无遗漏。

采集信息零处理。网格员建立微信群、qq群，将网格精细化管理与网络信息快捷化结合，及时收集网格内信息，充分掌握网格居民需求，对发生的突发时间，第一时间掌握并快速处置，为居民提供无时差服务。对于共性问题，及时开展民主协商，社区能够解决的问题限期办理，社区不能解决的问题上交辖区联合“党委”协调解决。

代办服务零延误。网格员热心办理辖区特殊人群代办事项，引导社会组织进驻社区为特殊人群开展代办服务，联系专业社工开展个案、小组、社区专业服务，定期召集业主委员会、物业公司、社区社会组织，协商满足特殊人群需求，有效解决重点、难点问题。