为群众省心 让群众放心 ——创建全国文明城市之市场环境篇

2017年5月，消费者吴某在某瓷砖销售部订购价值14000元的瓷砖，因经销商提供瓷砖与其预订瓷砖颜色有出入，产生矛盾纠纷，经过市场监管所执法人员多次耐心调解，经营者同意退货退款，消费者投诉得到圆满解决。

 6月22日，在吴忠某饭店，大型电子显示屏里正在“现场直播”该店冷

菜间、灶台等厨房“重地”的工作场景。厨师加工菜品时是否规范、厨房环境是否干净、餐具有无及时保洁……站在大厅里，顾客就能—目了然。该饭店负责人表示:“我们打造透明化的厨房，就是让顾客吃得明白、放心。”

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推动市场监管、开展农村市场环境整治，维护消费者的合法权益，健全规范食品安全监管体系，深入开展各种服务活动……市场监管局用—项项细致入微的举措温暖着民心。

群众需要什么?群众有什么诉求?该局把创建文明城市中群众最关心的问题作为着眼点，让他们切实感受到创建文明城市的成果，体验到创建文明城市的好处。

给群众当后盾省心

 6月29日，家住利通区星河嘉城的张某在—商场购买了—件T恤，回家后发现存在质量问题，她找到商场卖家，但双方各执—词，问题始终没有解决。随即，张某拨打了12315电话进行投诉。她说:“我报着试试的态度打通了12315电话，没想到执法人员很快就到商场进行调解。以前也遇到过这样的问题，那时候要去工商所里，然后执法人员再和商场联系，投诉非常麻烦，现在执法人员主动来服务，真是贴心又顺心。”

据市市场监督管理局副局长马国兴介绍，自合署办公后，该局积极

整合12315、12365、12331投诉举报机制，建立统—的投诉举报受理平台，设立12315热线专线坐席，依法受理消费者来电，使消费者投诉举报更加便利。2017年至今，共处理消费者来电7977件，解答消费者咨询3217件，受理消费者投诉4033件，受理消费者举报653件，处理消费者意见建议74件，办结率99.57%，为消费者挽回经济损失303.2万元。

近日，消费者马某在某电器商场购买了—台价值1200元的显示器，用了10多天后，显示器屏裂了。消费者找到经销商要求退货，经销商认为这是属于消费者人为所致不予处理，并且商品也过了7天退货期限。

随后，马某找到消费投诉维权站，该站工作人员找到经销商进行沟通，因考虑到消费者马某是残疾人，商场责令经销商及时按照消费环节经营者首问制度的相关要求，给马某进行了退货处理，造成损失由经销商承担。

吴忠市市场监管局按照先易后难、以点带面、稳步推进、全面推开的原则，扎实推进消费环节经营者首问和先行赔付工作。目前，全市已与10372家商户签订了消费环节《经营者首问承诺书》，与符合赔偿先付条件的52家商户签订了《赔偿先付承诺书》。至今，全市共处理先行赔付案件61起，为消费者挽回经济损失6万余元。

打造优美环境舒心

6月29日，走进吴忠东郊农产品批发市场，—辆辆拉运货物的车辆整齐有序地停在停车场内，宽阔整洁的道路上人来人往。在这里卖水果的周秀英高兴地说:“现在通过创建文明城市，我们卖水果的商铺扩大了、整齐了，而且每天都有人打扫卫生，环境干净得很。”

家住利通区东方花园的顾沙经常到东郊市场购物，她说:“这里的道路拓宽了，商铺也规划整齐了，卖菜的、卖水果的有固定的地点，我们购买时特别方便，路面也比以前干净多了。”

 “自我市创建全国文明城市以来，利通分局以农贸市场、鲜鑫农副产品批发市场、金银滩镇、高闸镇等农贸市场以及城乡结合部和农村食杂店、小作坊等为重点整治区域和重点整治对象，与各市场主办方和责任单位签订整治责任书。会同上桥镇政府、板桥乡政府、郭家桥乡政府、公安分局、环保环卫局捣毁清水沟沿线13家牛羊杂清洗和豆制品加工黑作坊，组织召开木材市场、金属物流园经营户大会，划片包干，责任到人，挨店规范，逐巷整治，保证巷道畅通、货物摆放整齐，全面提高市场管理经营水平。”据市市场监督管理局利通分局副局长强杰说，目前，农村市场环境卫生脏、乱、差的状况得到有效改善，做到“划行归市”主体资格合法、证照悬挂明显、制度健全落实、卫生干净整齐、市场环境优美、履行责任良好、经营秩序良好。

食品安全监管放心

6月29日，走进吴忠某饭店里，温馨优雅的就餐环境让人心情愉悦。前来就餐的马学萍和家人正在点餐。她说:“现在就餐放心多了，因为后厨做的菜我们都能看到，而且还有监督电话，遇到食品安全问题可以随时拨打电话……”该店经理牛华平介绍:“市市场监督管理局组织人员专门管理，他们定期或不定期会到店里后厨来指导检查食品进货台账、渠道，指导留样等。”

近年来，市场监督管理局认真贯彻落实《食品安全法》，治源头、疏流通、强监管、保平安，扎实推进食品安全先进创建工作，通过各县(市、区)共同努力，利通区荣获自治区食品安全示范县(区)称号，吴忠市共命名先进乡镇5个、示范店169个，全面完成了创建任务。该局推进网格化监管，按照店店人网格、户户专人管的目标，将全市食品生产、流通和餐饮服务企业全部纳人网格化监管;联合市规划局规范食品摊贩经营行为，发放食品摊贩公示卡45家，发放各类宣传手册，约谈摊贩10余次，食品摊贩经营环境得到明显改善;推进“明厨亮灶”工作，全市餐饮单位目前“明厨亮灶”覆盖率达到69.8%，量化分级等级评定率100%，大型餐馆、学校食堂全面完成扫C任务。自创建工作开展以来，共出动执法人员检查食品生产经营单位7500余户(次)，发现违法违规生产经营单位684户(次)，完成整改684户(次)，销毁假冒伪劣商品3000余件。先后组织集中宣传10余次，悬挂横幅、张贴标语，发放宣传资料，现场接待群众咨询300余人(次)，举办食品安全知识培训班11期，培训人员1560人(次)，营造了浓厚的宣传氛围，有效增强了群众的食品安全意识。全市食品安全监管体系进—步健全，食品安全保障水平明显提高，确保了我市食品安全形势总体平稳。

这—个个细节，折射出吴忠市创建全国文明城市的成果，而生活在吴忠这座城市的每个人，都能深切地感受到创城的美好、感受到城市的文明。