家电保修期内上门服务时也要交“上门服务费”？

典型案例

2016年4月，家住河南的李先生买了一套两室一厅的房子，由于他平时工作很忙，为了以后省心，在装修和购买家电时，选的全是知名品牌。经过两个多月的装修，李先生高高兴兴地搬进了新房。谁知道住进去不到一个月，卧室里的那台空调就开始滴水，而且流出来的水越来越多。无奈，李先生拨通了该品牌的客服热线，在电话里说明情况后，客服表示当天下午就会派人前来维修，但要收50元的“上门服务费”。当李先生问空调还在保修期内，为什么还收“上门服务费”时，对方表示这是公司规定，如果李先生不愿意交的话，他们将无法安排维修人员提供维修服务。由于这几天气温很高，没有空调可不行，而且总不能把空调拆下来拿去维修，于是李先生只能答应缴纳50元“上门服务费”。

第二天，维修人员准时来修空调，空调修好后，维修师傅却说要收60元，并解释说，空调滴水是因为其中一根管子裂了，更换这根管子要收10元材料费。李先生这下就纳闷了，空调在保修期内，管子裂了又不是人为破坏，怎么也要收取费用呢？李先生再次打电话到客服人员那咨询，结果客服却说更换元件本来就是要收费的，而且客服还强调这些都是在官网上明码标价的。李先生打开官网一看果然和客服说的一样。虽然李先生还是有所怀疑，心里也很气不过，但还是不愿意因为几十块钱纠缠不休，就赌气支付了维修师傅50元“上门服务费”和10元材料费。

律师分析

根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，李先生购买的空调不到一个月就漏水了，这明显表明经营者提供的空调根本不符合质量要求，李先生应依法要求经营者履行更换、修理等义务。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条的规定，在三包有效期内的商品，不是消费者的原因导致产品不能正常使用的情形，修理者应免费修理，不应收取材料费和加工时费。本案中，李先生支付的60元纯属冤枉钱，李先生可依法要求其返还。

温馨提示

在此，我们提醒广大消费者，既然在保修期内的家电，商家售后就应该为消费者提供免费的维修服务，因此收取上门服务费和材料费的做法不合理，再遇到这种情况，消费者可以向消费者协会进行投诉。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《部分商品修理更换退货责任规定》

第十五条 在三包有效期内，除消费者使用、保管不当致使产品不能使用外，由修理者免费修理（包括材料费加工时费）。

对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，或者按合同办理。