评估思维之事后行为回顾

事后行为回顾（after action review, AAR）是评估思维工具箱中的一项重要技术。该技术一般用于对行为结果的简单快速评估，由于不需要正式评估中所使用的指标体系、数据采集、定量分析、结果和影响认定，AAR相对快捷、方便，又能获得大量有益的信息，是促进个人或组织的学习，提高能力和技能的重要方法。

事后行为回顾由美军设计和开发，是对过去事件进行评估的弹性方法。作为一个开放和参与式的过程，AAR有助于我们明白：“发生了什么？为什么发生？怎样能做得更好”？

事后评论可以采取小组讨论的方式，以发现过去行为中许多起作用的技术和人为因素，学习到一系列重要的经验。这些经验可以是认识到的失败原因，通过小组讨论可以改善或促进一些次级标准行为；也可以提炼出成功要素，并保持和扩展这些成功要素。

AAR把一些具有评估思维的人集中到一起，努力促进个人和组织的说明性（解释力）。这种事后评论把事件带入一种“学习环”，为将来的实践和目标提供改进的经验和依据。就像美国国际开发署所总结的那样，AAR具有如下优点：（1）从各个不同的方面公正地审视事务的优缺点；（2）通过反馈和领悟性的批判以改善行为；（3）不需要评估报告就可以获得详细的资料。

在具体运用中，AAR有两种典型的类型与做法。一种是正式的，由服务商提供有由很强的逻辑支持；另一种是非正式的，通常是在事件或项目被评论的同一天发生。每一种方法都有基本的4个问题组成：计划是什么？真正发生的是什么？为什么会发生？下一次我们怎样做会更好？谈论的主题可以是，技术行为，不同技术，沟通，经验教训，作用和责任，组织问题，主要影响，等等。在具体操作中，一般按照这4个问题的顺序进行。

首先，计划AAR。即认同要评论什么（事件、活动），认同发生什么？谁会参加？在什么地方？决定如何使结果成为项目的核心。其次，准备AAR。选择可靠的服务商（既可以是项目成员，也可以是外部顾问），制作必要的资料，提供背景和对话如何影响项目的理解，从核心团队外获得对项目的投入。再次，导入AAR。争取尽可能多的人参与，也可以结合MSC方法回顾事件中的重要环节，确保通过AAR过程，围绕学习的目的，进行交流对话，在这个过程中，要求做到诚实、公正和专业。明白发生的什么事情可以促进组织改善，保留讨论记录，这样可以使信息更加可靠，有据可查，提出对改进行为的建议。最后，遵循AAR。召集高级管理会议讨论AAR的发现，落实提出的建议，决定遵循的时间表，形成AAR的文件和经验，为下一次提供改善依据。

其实，中国古代圣贤非常重视学习过程中的回顾性复习，比如，孔子就说过“学而时习之，不亦乐乎？”从当时的情况看，或者从学习本身的角度看，好像是一种简单的重复，是学习的最基本方法，但从评估的角度看，我认为是一种行为回顾的评估技术。因为，即使是现代的学习、教育过程，要检验其效果，也往往采取考试的方法来评估学生的掌握程度。

即使是一种简单的复习，“时习之”技术也是有针对性的，即对自己还没有掌握，记忆不牢的内容进行复习。但这一般限于知识的学习过程，对于实践中的项目运作，系统的学习行为，则需要更加有效的AAR技术来进行回顾、总结，达到促进学习，改进系统功能的目的。

（作者郑念 系中国科普研究所政策研究室主任，研究员，首都师范大学兼职教授）