贺兰县市场监督管理组织召开汽车销售企业集体行政约谈会

2016年至2018年3月初，贺兰县市场监督管理局12315投诉举报中心受理汽车消费类投诉、举报占各类消费投诉、举报的近50%，其中，2016年共受理各类消费投诉、举报887件，汽车类430件，占48.47%；2017年度共受理各类消费者投诉、举报964件，汽车类462件，占47.92%；2018年（截至3月6日），共受理各类消费者投诉、举报242件，其中：汽车类113件，占46.69%。

消费者投诉问题主要集中在：一是汽车质量问题投诉（汽车发动机、变速箱质量问题、车辆异常响动及其他问题）；二是售后服务问题（不能及时提供车辆合格证、发票，承诺赠送物品没有提供等）；三是车辆维修问题（维修价格、维修质量、维修服务等）；四是退订车问题；五是捆绑销售保险、“强制”装潢；六是贷款车辆投诉问题（续保押金等问题）。

针对消费者反映相对集中的热点难点问题，贺兰县市场监督管理局对涉及企业进行集体行政约谈。此次约谈的目的是：守护汽车消费环境，营造“品质消费 美好生活”氛围，进一步打造“买汽车、到德胜”行业服务品牌形象。在行政约谈中贺兰县市场监督管理局针对企业存在问题提出了具体的约谈意见建议：一是加强行业自律。认真落实《汽车销售管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，从企业发展、企业诚信经营、企业管理机制等方面入手，加强人员管理，规范服务流程，做到诚信营商、守法经营，切实提升企业履行社会责任的能力和水平。二是提高服务质量。通过价格透明化、流程制度化、操作人性化等方式，在接待、服务消费者的过程中提供高质量的服务，遏制消费争议的产生，积极面对矛盾纠纷，依法依规妥善处置，加强沟通有效化解分歧，铸造服务品牌形象。

参会汽车销售企业代表对市场监管部门提出意见建议充分认同，对此次约谈警示内容高度重视，表示会后将进一步加强管理，提高服务水平服务质量，共同营造良好的汽车消费环境。