平罗县加强窗口建设提升服务质量

今年，平罗县为进一步推进社会治理、维护社会稳定，畅通群众诉求渠道，方便群众办事，进一步加强“服务优良、程序简便、维权高效、运行规范、群众满意”的窗口单位。

一是整合行政职能、提升办事效率。推进各乡镇、部门、村（社区）规范化建设管理，健全完善矛盾纠纷联调、社会治安联防、突出问题联治、平安建设联创、重点人员联管“五项机制”。乡镇民生服务中心对政务服务，社保、民政、计生等55项行政审批和公共服务事项进行整合。综治服务中心对群众维权、矛盾化解、法律援助、法律咨询、流动人口管理、来信来访案件办理等职能缩减为7项服务事项，进一步优化办事程序，提高办事效率。县城政务服务中心高效运行，对办理事项进行统一受理、集中办结，最大限度缩减审批事项和审批环节，缩短审批时间，提升审批效率。

二是完善运行机制、强化领导职责。按照乡镇服务人群基数，结合实际、因地制宜设置服务窗口，民生服务中心设置2—6个便民服务综合窗口，综治服务中心设置2个综合服务窗口。夯实领导职责，各综治责任单位统筹协调、统一指挥、统一调配、统一联动、统一处置，完善工作联动机制。进一步用好“矛盾纠纷排查化解系统”“信访维稳系统”排查化解功能，确保社会和谐稳定。

三是健全服务流程、完善联动渠道。进一步加强基层警员、消防员、网格员、人民调解员、社区志愿者联排联调机制，形成统一有效的联动力量，确保基层社会和谐稳定。建立了“一窗口受理、一站式审批、一条龙服务，一次性办结”的民生服务中心。建立了“受理—承办—办结—督办”的综治服务中心。通过公布了行政审批、公共服务事项、权益维护、矛盾化解的职责和权力，公开了办理主体、依据、条件、程序、时限、结果和监督渠道，做到了窗口设置统一、工作流程统一、审批要件统一、审批时限统一、印章统一、标识统一。