楚雄高新区切实提高政务服务效率

楚雄高新区紧紧围绕打造“最优的环境、最优的政策、最优的服务”高新区理念，按照“为促进就业创业降门槛、为各类市场主体减负担、为激发有效投资拓空间、为公平营商创条件、为群众生活增便利”的要求，全面实现“一个窗口对群众”、“一颗印章管审批”的服务模式，彻底改变了以往群众办事“人难找、门难进、脸难看、事难办”以及“多头跑、来回推”等现象。

楚雄高新区按照“三集中”要求，将每个部门的审批事项向相应科室集中，做到进驻行政审批大厅的事项到位，审批人员到位，审批权限授权到位，解决了职能部门审批带来的权利不公开、审批不透明、服务态度差、办事效率低等问题。目前，州、市15个职能部门39项行政许可事项、12项公共服务事项全部进入审批大厅集中办理，搭建起集注册登记、投资项目审批、便民服务为一体的综合性服务大厅，实现“一站式”、“一条龙”服务。

为进一步简政放权、提速增效，楚雄高新区按照相关要求，按照公开透明、有利监督、便民高效的原则，进一步完善部门业务流程及办事指南，对无法律依据的办理环节、申请材料、搭车收费全部清理，对法律依据、条件、程序、申请材料、收费、时限等要素重新确定，对所有审批事项制定出规范统一的《办事指南》，确定一次性告知受理、承办、批准、办结、投诉等程序和标准，并向社会公开，为企业和群众提供办事依据。同时将办事指南在导办咨询台及窗口摆放，供群众阅览，方便群众办事。在行政审批大厅设有导办咨询台、事项办理查询机器、LED显示屏以及方便群众办事等候的填单区、休息桌椅、液晶电视，设立照相、打字、复印服务窗口，为企业群众办事提供配套服务。2018年共办结行政许可事项审批6481件，公共服务事项审批467件，群众满意率达99%。

为有效解决审批过程中存在的“慢作为”、“乱作为”和“不作为”的问题，提升窗口工作人员纪律意识、服务意识、宗旨意识，楚雄高新区切实加强对窗口人员加强监管，提升服务效能。并结合工作重点，加强对窗口工作人员的工作质量、办事效率、服务态度、勤政廉洁等情况加强督查，公开受理社会公众的评价和投诉，确保行政审批大厅规范、有序、高效运行，为群众提供良好的办事环境。

积极推进“云南省投资项目在线监督管理平台”和“云南省政务服务平台”的运用，按照省投资审批中心要求，组织高新区行政审批、执法共9个部门对164项政务服务事项进行系统录入和审核工作，审批信息发布实时更新、动态管理，确保云南省政务服务管理平台建设顺利推进。同时加快实体大厅与网上服务平台融合，推进实体政务大厅向网上延伸，整合业务系统，统筹服务资源，统一服务标准，推进跨区域、跨层级、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理服务，推动企业和群众办事实现线上“一网通办”。