惠农区“12345”市民服务热线全年办结率98.9 %

近日，石嘴山市惠农区“12345”市民服务热线转办办公室正式挂牌成立。自2017年11月开始，惠农区与石嘴山市同步建设“12345”便民服务热线。截至目前，共受理工单数2298件，已办结2272件，办结率98.9 %。

为了推进热线的服务水平，当地出台了《惠农区推进12345便民服务平台运行工作方案》，方案中明确了整体目标、基本原则、工作内容、组织机构、职责分工以及相关保障。为保证市民的各类诉求办理渠道畅通，中心按照“4个一”，即“一部电话、一台电脑、一个专兼职人员、一个负责人”的工作机制。在办理过程中，紧急类工单1个工作日内办结，一般类的诉求工单3到5个工作日办结。

据相关负责人介绍，惠农区“12345”便民服务热线，坚持“以民为本”的服务理念，不断创新工作方法，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。